Kassenärztliche Vereinigung Sachsen-Anhalt

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[ABGESAGT] Telefontraining für Praxispersonal

Veranstaltungsort: KV Sachsen-Anhalt, Magdeburg

31Jan 2020  14:00 - 19:00

KV-Termin

Das Telefon klingelt und schon ist sie wieder da: Die Unsicherheit! Wie führe ich ein professionelles Telefonat? Wie erkläre ich dem Patienten Zusammenhänge verständlich am Telefon? Woher weiß ich, dass er/sie mich wirklich verstanden hat? In diesem praxisorientierten Seminar setzen Sie sich aktiv mit der Frage auseinander. Sie probieren Techniken und Methoden aus und werden so Ihren eigenen Stil finden.

Inhalte:

  • Eine "Praxis" stellt sich vor - welches Bild "zeichne" ich von meiner "Praxis" am Telefon?
  • Richtige Gesprächsführung - auch am Telefon möglich
  • Die richtigen Fragetechniken
  • Empathisch auch am Telefon
  • Sich selbst treu bleiben

Methodik:

  • Impulsgebende Inputs
  • Diskussion
  • Sokratische Gesprächsführung
  • Erfahrungsaustausch
  • Übung

Nutzen:

  • Selbstsicher auch am Telefon
  • Professionelle Gesprächsführung
  • Behandlungserfolg unterstützen
  • Steigerung der Patientenzufriedenheit
  • Stressreduktion
  • Zeitersparnis

Teilnehmer:

  • Medizinische Fachangestellte und/oder
  • Praxismanager

Referent:

  • Dipl.-Phil. Joachim Hartmann, Trainer für Personal- und Persönlichkeitsentwicklung, Potsdam

Kosten:

  • 90,00 Euro je angemeldetem Teilnehmer

Ansprechpartnerinnen:

  • Annette Müller, Tel.: 0391 627-6444
  • Marion Garz, Tel.: 0391 627-7444
  • Anett Bison, Tel.: 0391 627-7441
    E-Mail: Fortbildung[at]kvsa.de

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